Bài viết về DIGIMAP
Hành trình khách tham quan lý tưởng trong sự kiện – Bắt đầu từ đâu?
Một hành trình sự kiện thành công không đến từ ngẫu nhiên. Khám phá cách tối ưu trải nghiệm khách tham quan từ bước đầu tiên với bản đồ số, QR code và hệ thống tương tác thông minh.
Giới thiệu
Trong một sự kiện có quy mô lớn – từ triển lãm thương mại, hội chợ công nghệ đến lễ hội văn hóa – việc thu hút khách tham quan đến không gian chỉ là bước đầu. Điều quan trọng hơn chính là: hành trình họ trải qua có liền mạch, tiện lợi và đáng nhớ hay không. Một hành trình tốt không chỉ mang lại trải nghiệm hài lòng mà còn gia tăng tỷ lệ tương tác, thời gian lưu lại và khả năng quay trở lại trong tương lai.
Vậy hành trình khách tham quan lý tưởng bắt đầu từ đâu? Câu trả lời không nằm ở sân khấu hay quầy check-in, mà bắt đầu sớm hơn – từ cách họ tiếp cận bản đồ, tra cứu thông tin và được dẫn dắt ngay từ bước đầu tiên.
Bước 1: Khởi đầu từ bản đồ – Không còn là tiện ích, mà là nền tảng trải nghiệm
Trong các sự kiện truyền thống, người tham quan thường phải tra cứu sơ đồ trên bảng in cố định, hỏi tình nguyện viên hoặc… đi lòng vòng để “khám phá”. Điều này không chỉ gây lãng phí thời gian mà còn khiến hành trình trở nên bị động, dễ bỏ lỡ các điểm hấp dẫn.
Khi sự kiện được tích hợp bản đồ số tương tác (Smart Event Map), hành trình khách hàng có thể bắt đầu ngay từ khi họ check-in bằng QR code. Thay vì cầm sơ đồ giấy, người tham quan mở điện thoại là thấy ngay toàn bộ mặt bằng sự kiện với các điểm nổi bật: khu triển lãm, gian hàng theo lĩnh vực, sân khấu chính, khu ăn uống, tiện ích công cộng… Việc này giúp người tham quan tự tin lên kế hoạch di chuyển, tạo ra cảm giác kiểm soát và thoải mái.
Bước 2: Định vị thời gian thực – Dẫn đường thông minh, tăng thời gian tương tác
Một hành trình lý tưởng không chỉ cần định hướng ban đầu mà còn cần khả năng cập nhật theo thời gian thực. Khi bản đồ số được kết nối với công nghệ định vị trong nhà (Indoor Positioning) như Wi-Fi positioning, BLE beacon hoặc công nghệ cảm biến, người tham quan sẽ biết họ đang ở đâu trên bản đồ và hướng đi nào nhanh nhất đến điểm mong muốn.
Khách cần tìm gian hàng công nghệ? Bản đồ chỉ đường chính xác theo tầng và tuyến đi ngắn nhất. Muốn tham gia minigame gần nhất? Bản đồ sẽ gợi ý các điểm đang có chương trình tương tác. Nhờ vậy, người tham quan không còn “đi dạo ngẫu nhiên” mà được dẫn dắt có chủ đích – giúp tăng tỷ lệ tiếp xúc với các điểm chạm quan trọng.
Bước 3: Trải nghiệm cá nhân hóa – Mỗi người một hành trình riêng
Không ai tham gia sự kiện với mục tiêu giống nhau. Có người đến để khám phá xu hướng mới, người muốn tìm đối tác, người chỉ ghé để trải nghiệm dịch vụ… Một hành trình lý tưởng là khi khách tham quan được hỗ trợ theo mục tiêu cá nhân.
Bản đồ số hiện đại cho phép tích hợp tính năng lọc thông tin: theo lĩnh vực quan tâm, theo thời gian trống, hoặc theo vị trí hiện tại. Người tham quan có thể chọn xem các gian hàng thuộc lĩnh vực giáo dục, nhận thông báo về talkshow phù hợp hoặc tạo hành trình tham quan tự động với lộ trình tối ưu.
Đây là yếu tố then chốt để biến một hành trình đại trà thành trải nghiệm riêng biệt, mang lại sự chủ động và hài lòng cao hơn cho từng cá nhân.
Bước 4: Tương tác thông minh – Kết nối giữa không gian vật lý và số hóa
Trong hành trình khách tham quan hiện đại, các điểm dừng không chỉ là nơi để xem – mà là nơi để tương tác. Khi bản đồ số kết nối với QR code, minigame, hệ thống tích điểm, bản tin sự kiện hoặc phản hồi trực tiếp, mỗi bước chân trở thành một điểm chạm số hóa, giúp khách không chỉ xem mà còn tham gia.
Ví dụ: khách quét mã tại gian hàng sẽ nhận được ưu đãi ngay trong app bản đồ, sau đó được dẫn đến điểm tương tác kế tiếp để nhận phần quà. Hành trình trở nên sinh động, có chủ đích và mang tính giải trí – đúng với kỳ vọng của khách tham quan thế hệ mới.
Bước 5: Phân tích sau sự kiện – Hành trình không dừng lại khi khách rời đi
Điểm kết thúc của một hành trình lý tưởng không phải là khi khách rời khỏi sự kiện, mà là khi ban tổ chức có được dữ liệu để cải thiện hành trình cho lần sau.
Bản đồ số lưu lại được nhiều dữ liệu quan trọng như:
- Tuyến đường phổ biến
- Điểm dừng có thời gian tương tác dài nhất
- Sự kiện mini có lượt truy cập cao
- Vị trí khách hàng thoát khỏi ứng dụng sớm
Những dữ liệu này là nền tảng để tối ưu thiết kế không gian, xây dựng hành trình tương tác tốt hơn và cá nhân hóa hoạt động truyền thông hậu sự kiện.
Đọc thêm: Triển khai bản đồ số cho sự kiện ngoài trời – Những lưu ý quan trọng
Kết luận
Một hành trình tham quan lý tưởng trong sự kiện không tự nhiên mà có – nó được kiến tạo thông qua thiết kế trải nghiệm dựa trên dữ liệu, công nghệ và hiểu biết hành vi khách hàng. Từ lúc khách quét QR check-in đến khi rời khỏi khu vực sự kiện, mọi điểm chạm đều có thể được số hóa, dẫn dắt và tối ưu nhờ hệ thống bản đồ số thông minh.
Digimap tự hào đồng hành cùng hàng trăm đơn vị tổ chức sự kiện và triển lãm trong việc triển khai bản đồ số, giúp xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng liền mạch, hiện đại và hiệu quả.
📩 Liên hệ ngay với Digimap để tư vấn giải pháp bản đồ số cho sự kiện của bạn!