— BULLETIN.01
FIELD DISPATCH
Bản đồ số trong nhà indoor map là gì và vì sao TTTM cần
Bản đồ số trong nhà indoor map là gì? Hiểu cách quản lý bản đồ nội khu và vì sao Google Maps chưa đủ cho TTTM.
Bản đồ số trong nhà indoor map là gì? Hiểu cách quản lý bản đồ nội khu và vì sao Google Maps chưa đủ cho TTTM.
Bản đồ số trong nhà, tiếng Anh là indoor map, là bản đồ mô phỏng không gian bên trong công trình như TTTM, sân bay, bệnh viện. Nếu bạn đang tìm "bản đồ số trong nhà indoor map là gì", hãy hiểu đơn giản: đó là lớp bản đồ giúp người dùng tìm địa điểm, xem lối đi và di chuyển trong khu vực mà bản đồ đường phố không thể hiện đủ.
Một indoor map thường có ba phần chính: mặt bằng các tầng, các điểm cần tìm (POI) và tuyến đường gợi ý. Mặt bằng cho biết cấu trúc không gian: tầng, sảnh, thang máy, thang cuốn, lối vào. POI là cửa hàng, quầy thông tin, nhà vệ sinh, phòng khám, cổng ra máy bay hoặc gian hàng triển lãm.
Điểm khác biệt nằm ở mức chi tiết. Với TTTM, người dùng không chỉ cần biết tòa nhà nằm ở đâu, mà còn cần biết cửa hàng ở tầng mấy, đi lối nào gần hơn, có phải đổi tầng không. Indoor map xử lý phần "bên trong tòa nhà", nơi trải nghiệm thực tế bắt đầu.
Google Maps rất mạnh khi bạn cần tìm đường đến một TTTM: chọn tuyến xe, xem giao thông, xác định cổng vào từ đường lớn. Nhưng khi đã bước vào bên trong, nhu cầu thay đổi. Bạn không chỉ hỏi "đến đâu", mà hỏi "ở tầng mấy, đi lối nào, qua thang cuốn nào".
Vấn đề bắt đầu rõ hơn ở mặt bằng nhiều tầng. Một cửa hàng có thể nằm ngay trên đầu bạn nhưng Google Maps vẫn khó thể hiện quan hệ giữa tầng, sảnh, thang máy, thang cuốn và khu vực hạn chế. Với khách mới đến, vài mét sai lệch trong nhà cũng đủ tạo cảm giác lạc.
Phần khó hơn nằm ở vận hành. Gian hàng đổi vị trí, pop-up store mở theo mùa, khu vực sửa chữa tạm đóng, lối đi bị điều chỉnh trong sự kiện. Nếu bản đồ không cập nhật kịp, nhân viên quầy thông tin phải bù lại bằng hướng dẫn thủ công.
Google Maps cũng không cung cấp đủ dữ liệu nội khu cho ban quản lý: điểm khách hay tìm, tuyến đi hay bị nghẽn, khu vực cần bổ sung chỉ dẫn. TTTM cần bản đồ không chỉ để hiển thị vị trí, mà để quản lý không gian đang thay đổi mỗi ngày.
Khi không có công cụ quản lý bản đồ nội khu, phần việc "chỉ đường" sẽ rơi về nhân sự tại quầy thông tin, bảo vệ, lễ tân và cả nhân viên gian hàng. Mỗi câu hỏi lặp lại như "nhà vệ sinh ở đâu", "đi thang nào lên tầng 3", "cửa hàng này còn không" đều lấy đi thời gian vận hành đáng lẽ dành cho xử lý tình huống khó hơn.
Thiệt hại không chỉ nằm ở nhân sự. Những gian hàng ở góc khuất, cuối hành lang hoặc khác tầng dễ bị giảm lượt ghé vì khách không tìm thấy, dù đã có nhu cầu. Một vị trí khó tìm có thể biến thành doanh thu bị bỏ lỡ.
Rắc rối lớn hơn xuất hiện khi mặt bằng thay đổi. Pop-up store mở theo mùa, khu sửa chữa tạm đóng, thương hiệu đổi vị trí, nhưng biển chỉ dẫn và bản đồ tĩnh chưa kịp cập nhật. Thông tin sai làm khách mất niềm tin rất nhanh.
Ban quản lý cũng thiếu dữ liệu để ra quyết định: khách hay tìm gì, khu nào hay bị hỏi đường, lối nào dễ nghẽn. Không đo được hành vi, TTTM chỉ đang vận hành bằng cảm giác.
Với TTTM nhiều tầng, "gần đây" chưa đủ. Khách cần biết cửa hàng nằm ở tầng nào, gần sảnh nào, đi thang cuốn hay thang máy nào thì nhanh hơn. Indoor map giúp vị trí không bị hiểu nhầm giữa các tầng chồng lên nhau.
WC, thang máy, phòng mẹ và bé, lối ra, quầy thông tin là các điểm khách hỏi lặp lại mỗi ngày. Khi các tiện ích này được gắn thành POI trên bản đồ, khách tự tìm được đường thay vì phụ thuộc vào bảo vệ hoặc lễ tân.
Hội chợ, triển lãm, pop-up market thường thay đổi sơ đồ theo từng đợt. Bản đồ số trong nhà giúp khách tìm đúng gian hàng, khu check-in, sân khấu hoặc lối thoát mà không cần nhìn bảng giấy đã lỗi thời.
Bãi xe là nơi trải nghiệm dễ "tụt mood" trước khi khách vào mua sắm. Bản đồ nội khu có thể chỉ khu vực đỗ, lối lên TTTM và điểm tìm xe khi quay lại.
Với ban vận hành, lợi ích lớn nằm ở một nguồn dữ liệu bản đồ thống nhất. Khi cửa hàng đổi vị trí, tiện ích tạm đóng hoặc lối đi thay đổi, đội quản lý cập nhật POI tập trung thay vì sửa từng file, từng bảng chỉ dẫn rời rạc.
Quy trình của một indoor map bắt đầu từ mặt bằng thật: bản vẽ kiến trúc, sơ đồ cho thuê, khu vực công cộng, thang máy, thang cuốn, lối thoát hiểm. Mỗi tầng được số hóa thành lớp bản đồ riêng để tránh nhầm lẫn giữa các không gian chồng lên nhau.
Sau đó, bản đồ được gắn POI cho cửa hàng và tiện ích. Một POI không chỉ là tên địa điểm, mà còn có tầng, khu vực, loại hình, trạng thái hoạt động và thông tin mô tả. Nhờ vậy, khách tìm "nhà vệ sinh gần nhất" hoặc "cửa hàng ở tầng 3" sẽ nhận được kết quả đúng ngữ cảnh.
Phần quan trọng tiếp theo là tạo tuyến đi bộ trong nhà. Hệ thống cần hiểu lối đi nào có thể đi, điểm nào phải đổi tầng, đâu là thang cuốn, đâu là thang máy. Bản đồ không chỉ hiển thị vị trí, mà còn tính được đường đi hợp lý bên trong tòa nhà.
Khi mặt bằng thay đổi, đội vận hành cập nhật từ hệ thống quản trị. POI, lối đi, khu tạm đóng hoặc gian hàng mới được chỉnh ở một nơi, rồi đồng bộ lên bản đồ cho khách và nhân sự cùng dùng.
Google Maps đủ dùng khi nhu cầu dừng ở lớp bên ngoài công trình: tìm địa chỉ TTTM, xem cổng vào từ đường lớn, chọn tuyến xe hoặc ước lượng thời gian di chuyển. Với khách chỉ cần đến đúng tòa nhà, vậy là ổn.
Bản đồ riêng bắt đầu cần thiết khi câu hỏi chuyển từ "đi đến đâu" sang "đi tiếp thế nào". TTTM nhiều tầng, nhiều sảnh, nhiều thang cuốn và hàng trăm điểm đến sẽ khiến một chấm vị trí chung trở nên quá thô. Khách cần biết cửa hàng ở tầng mấy, gần lối nào, đi đường nào ít vòng.
Một dấu hiệu khác là tần suất thay đổi. Khi gian hàng đổi vị trí, pop-up mở theo mùa, khu sửa chữa tạm đóng, bản đồ phải cập nhật nhanh hơn bảng in và file thiết kế rời rạc.
Nếu ban quản lý muốn đo lường luồng di chuyển, điểm nghẽn, khu vực ít được ghé hoặc điểm khách hay tìm, indoor map riêng không còn là bản đồ để xem, mà là công cụ vận hành không gian.
Digimap ứng dụng indoor map như một hạ tầng bản đồ số cho các không gian khó đọc bằng mắt thường: TTTM, sân bay, triển lãm, bệnh viện. Thay vì chỉ đặt một điểm trên bản đồ ngoài trời, hệ thống số hóa từng tầng, POI, lối đi và điểm đổi tầng để khách biết mình đang ở đâu, cần đi tiếp thế nào.
Tại Foodex và HCJ Tokyo, nhu cầu không nằm ở "địa chỉ sự kiện", mà ở việc tìm đúng gian hàng trong nhà, giữa nhiều khu trưng bày và luồng khách dày. Digimap hỗ trợ điều hướng để khách tra cứu điểm đến, xem tuyến đi và giảm phụ thuộc vào nhân sự chỉ đường tại chỗ.
Với A80, bài toán tương tự xuất hiện ở quy mô triển lãm lớn: khách cần tìm khu vực, gian hàng, tiện ích và lối ra mà không mất thời gian hỏi vòng quanh.
Điểm Digimap ưu tiên là không cần cài app. Khách chỉ cần quét QR và dùng bản đồ trên trình duyệt, phù hợp với những nơi có lượng khách mới liên tục như hội chợ, triển lãm và TTTM.
Indoor map là bản đồ số cho không gian bên trong công trình, nơi bản đồ đường phố không mô tả đủ. Với TTTM, nó thể hiện từng tầng, cửa hàng, tiện ích, thang máy, thang cuốn và tuyến đi giữa các điểm.
Có, trong một số địa điểm Google Maps có hiển thị thông tin trong nhà. Tuy vậy, mức chi tiết và khả năng cập nhật nội khu không phải lúc nào cũng đủ cho TTTM nhiều tầng, nhiều thay đổi và cần quản lý POI liên tục.
Bản đồ tĩnh giống một ảnh chụp mặt bằng: xem được, nhưng khó tìm kiếm và khó cập nhật. Bản đồ số trong nhà có dữ liệu POI, trạng thái điểm đến, tuyến đi và lớp quản trị để chỉnh sửa khi mặt bằng thay đổi.
Nên quản lý bản đồ từ một nguồn dữ liệu tập trung. Khi cửa hàng đổi vị trí, khu vực sửa chữa tạm đóng hoặc tiện ích thay đổi, đội vận hành chỉ cần cập nhật một lần để thông tin hiển thị thống nhất cho khách và nhân sự.